В ноябре Северо-Западное отделение Сбербанка России озвучило планы по созданию доступной финансовой среды для людей с нарушениями слуха. Уже открыт и работает первый офис, где клиенты могут общаться с консультантом на языке жестов. Число таких офисов планируется довести до десяти еще до нового года.

Этот проект Сбербанк реализует в тесном контакте со «Всероссийским обществом глухих». 23 ноября председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков и председатель Санкт-Петербургского регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» Олег Дуркин подписали соглашение о сотрудничестве.

Оба руководителя с оптимизмом смотрят на развитие проекта, видя в нем большие перспективы. Цель Сбербанка, как сказал Дмитрий Курдюков, «сделать банковские услуги доступными для всех клиентов, независимо от физических возможностей». Для слабослышащих и глухих жителей Петербурга (а их по статистике порядка 18 тысяч) – это возможность решать необходимые вопросы и пользоваться услугами банка с комфортом и на привычном им языке. К тому же, как порадовался Олег Дуркин, договор о сотрудничестве стал «замечательным подарком» в год 90-летия «Всероссийского общества глухих» (ВОГ).

Адреса офисов, обслуживающих людей с нарушениями слуха, выбираются не случайно. «ВОГ» помогает Сбербанку определить в каких районах проживает или работает наибольшее число людей с нарушениями слуха. Как пояснил Олег Дуркин, определенные локации сохранились еще с советских времен, когда «ВОГ» строила дома для проживания членов организации и имела крупные производства, обеспечивающие им работу. На дверях офисов Сбербанка, обслуживающих клиентов с нарушениями слуха, появятся соответствующие знаки.

Такой знак, изображающий перечеркнутое ухо, уже украшает дверь офиса на Ленинском проспекте, 168. Рядом с автоматом по выдаче «талончиков» объявление: «Обслуживание клиентов с нарушениями слуха осуществляется в окне 6 без очереди». В этом «окне» сейчас работает Асият Атаева, профессиональный консультант с трехлетним опытом работы в Сбербанке. Ее сестра еще в детстве потеряла слух, поэтому Асият освоила язык жестов. Несколько лет назад она прошла официальную сертификацию, так как без сертифицированного сурдопереводчика глухой человек не может производить определенные официальные действия, например, подписывать важные документы. Конечно, тогда Асият еще не предполагала, что этот навык ей пригодится и в банковской сфере. Но, по ее словам, обслуживание не слышащих клиентов для нее не в новинку. Благодаря ее сестре многие неслышащие друзья и знакомые, узнав, что Асият работает в Сбербанке, начали специально приезжать к ней, чтобы получить консультацию или решить какую-то проблему. Конечно, когда Асият узнала, что планируется программа по организации работы банковских офисов с персоналом, владеющим языком жестов, тут же приняла в ней участие и стала первым таким консультантом.

Как сказал Дмитрий Курдюков, проблем с поиском персонала для этого проекта не будет. Уже откликнулись сотрудники, владеющие языком жестов, и их оказалось не мало. В случае необходимости, может быть обеспечено обучение или сотрудников Сбербанка языку жестов, или сурдопереводчиков – работе в Сбербанке.

Надо отметить, что благодаря информации «ВОГ» весть об офисе на Ленинском проспекте уже разлетелась по сообществу. Люди приходят активно, Асият уже и ипотеку оформляла, и кредитные карты. Говорит, что обслуживание на языке жестов, конечно, занимает больше времени, но ни коллеги, ни посетители ни разу не выражали этим недовольства. Люди относятся к ее важной работе с уважением, пониманием и интересом.

До Нового года планируется довести количество офисов, обслуживающих клиентов с нарушениями слуха, до десяти. Располагаться они будут в пяти районах города: Василеостровском, Выборгском, Калининском, Красносельском и Приморском. По мере обеспечения офисов сотрудниками с сертификатом сурдопереводчика информация об их адресах будет публиковаться на сайте Сбербанка, и, разумеется, сообщаться в «ВОГ».

Алина Дмитриенко